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第3部分

僱主中位列榜首的一個重要原因。

即使無法達到“無秘密”政策,也值得為之努力。在這個時代,每個青少年的手機都有攝像頭而且能上網,守住秘密和保有隱私似乎越來越不可能。我們都要記住,每個人都或多或少的活在別人的監督之下,同時隨時可能遭到曝光。如果忘記這點,很可能會在某天面臨尷尬的局面或者更糟。如果成為頭條或被部落格披露,你最好不要說或者做那些將來可能不得不道歉的事。無論我們喜歡與否,這種新的、偶然的透明需要新的行為準則,現實要求我們,再也不能假設自己是獨自一人或者無人監管。儘管我們討厭這種新的曝光,但它還是逐漸成為生活中的一個事實。即使在自己家裡,你也並不安全。現在已經有記錄小區生活的房地產部落格,還附帶有本地的錄影帶,記錄下那些不拉窗簾在房間裡*走來走去的人。

諷刺的是,在那些知道秘密比以往更難保守的人當中,(竟然)有透明的倡導者約翰·麥基。2007年7月,媒體披露,全食的創始人和CEO一直在用假名在一個網路股票論壇上釋出可疑的帖子。麥基用“Rahodeb”——黛博拉(Deborah)的變形詞(他妻子的名字)作為頭銜,宣傳全食,抨擊它的競爭對手野燕麥(Wild Oats),即使在全食收購這個較小的公司時也不例外。儘管這次收購終獲透過,麥基的欺騙還是授人以柄,聯邦貿易委員會以反壟斷為由對這次收購提出了起訴。

用一位前安全及交易理事會官員的話來說,麥基在網路上的偽裝“即使不違法,也是奇怪而且欠考慮的。”只是,到底有多奇怪?——在不挑剔野燕麥,也不吹噓全食時,Rahodeb曾經稱讚過他自己在全食年報中的髮型:“我認為他看上去很可愛!”

為什麼假裝Rahodeb?“因為我覺得這麼做很好玩”,麥基說。也許因為,在Rahodeb事件之前,人們一直認為他是個特立獨行的人,在這一事件中,麥基似乎保住了他價值不菲的天然食物連鎖店,而且沒有對他的個人名譽造成無法挽回的損害。精明的網路評論家嘲笑他是“手偶”(在網上假裝成別人稱讚自己的人),可全食當地的一些僱員稱,他們接受麥基在公司網站上的道歉。

但麥基在網上做假的時間是值得關注的——直到2006年,他在雅虎上發了近8年的帖子。麥基竟然能將自己的真實身份隱藏這麼久,這對我們是一個警醒:雖然網際網路已經極大的加快了透明化的趨勢,但它在揭發的同時也可以隱瞞——而且持續的時間一般很長。

麥基被曝光時,他迅速在公司網站上向僱員和股東道歉,稱他承認那些事是不當的行為。這位精通網際網路的執行官知道如何快速按下傳送鍵,在危機中為自己辯解。精明的克萊夫·湯普森在《快速公司》中一篇名為“大徹大悟的CEO”中寫到:“谷歌不是搜尋引擎。它是名譽管理系統。”對於這個事實,沒人比蘋果公司的史蒂夫·喬布斯認識的更清楚。在他的幫助下,我們有了今天生活的這個數字世界。2007年九月,在iPhone上市兩個月後,喬布斯便在原價(600美元)的基礎上大幅降價,此舉引起了蘋果擁護者的憤慨。他們排了數小時的隊,只是想成為該手機的首批擁有者。喬布斯很快進入了危機管理模式,在公司網站上平息蘋果擁護者的憤怒。顧客的部落格說:喬布斯在網上承認,降價是一個錯誤,未來在蘋果商店購買產品的人將得到部分退還的付款。大部分人對此都表示接受。

那些不像喬布斯這麼熟悉網路的執行官們需要聘請一些比他們更瞭解部落格,並能以部落格的速度在危機中做出反應的代理人。最好的公司必須瞭解,甚至實踐這些,如何在這類緊急情況發生之前處理問題,而不是之後。這就好像某種法則,那些真正鼓勵誠實共享資訊的領導者創造的組織都享有