開誠佈公地說清楚。

4�找出影響你同事的情緒“包袱”，千萬別掉入同事的情緒“包袱”中，找出方法，然後處理它們，讓自己受的傷害減至最低。

勇於道歉

把工作弄砸是件糟糕的事，而恰恰這個人是你就更糟糕了。

那麼，你惟一的選擇就是：誠懇地道歉。沒有人喜歡捱罵，也沒有人喜歡向別人道歉。然而，只有這樣才能解除你心中的不安，顯示你負責的態度，重建良好的人際關係。

值得注意的是：誠摯地送出你的歉意，贏得同事的尊敬，千萬不要露出鄙夷的神色。

下面提供一些道歉的秘訣。

1�把你的錯誤說出來，並且主動承擔這個錯誤所造成的後果。你必須讓對方知道，你不但口頭上承認了這個錯誤，心裡也知道是自己錯了。這只是一句簡單的話語，如“我把事情搞砸了”或是“在我籤合同之前，我應該先來徵詢你的意見”等等。

2�讓對方知道，你完全瞭解這個錯誤給對方造成的影響。告訴對方你完全理解他，並能充分體會他的感受；讓他知道，你願意和他一起解決這個錯誤，並且心裡很清楚這個錯誤會給他帶來許多不必要的麻煩。

3�向對方解釋你這麼做的原因，道歉時最容易擦槍走火的一種狀況是：對方以為你的解釋是在推卸責任。

4�誠懇地向對方表達你的歉意，你必須用正確的措辭，以及正確的表達方式。

職場中的處事哲學

如果你是一名下屬，那確實不幸，這就需要你將華盛頓定律“的可怕影響降到最低，適應你的上級。

如果我們的每個上司都賢明公正，那將是我們夢寐以求的。然而，事實並非我們想象中的那麼完美，現實的做法是瞭解每個上司的風格，並找到相應的解決辦法。

你一定看到過像暴君似的上司，他們習慣頤指氣使，要求每個人都言聽計從，並且時有仗勢欺人之舉，而你一旦有什麼把柄被他抓住，就只能乞求老天保佑了。

面對這種上司，逃避與反抗都毫無價值。下面的一些策略教你如何應對：

1�不讓你的情緒受到上司的影響：試著學習從達成任務本身獲得滿足感，而且不要太看重上司的評價。

2�把工作僅當成是一份工作而已：很多人因為工作的不順而產生不良的情緒，他們甚至把這種情緒帶到家庭和生活中。因此，你最好在下班以後就讓你的工作見鬼去吧！

3�讓自己更加冷靜：每一次當你和上司發生爭執時，最好保持冷靜，用具體事實為自己說話。

4�看穿暴君的心思：每一個仗勢欺人的上司的背後，都有弱點，聰明的下屬會掌握這些弱點，並善加利用。

工作中你也許會遇到一種“變色龍”上司，當你向他提出一項好建議時，他會立即表示“百分之一千&quot；支援你的計劃，甚至把他堅決支援的方面都點出來。

於是你拼了命地工作，以為從此會一帆風順！

然而，你無法想象，當他的上司發現這個計劃並開始過問之後，一切都完全改觀。當別人開始有不同意見的時候，這牆頭草見風轉舵的速度快得驚人。整個計劃在頃刻間被取消，迎接你的將是另一個重要崗位——每天檢查衛生。

華盛頓合作定律（6）

告別了“一帆風順&quot；後，“愁雲慘霧”在前面等你。

這也許是你第一次遇到這種“變色龍”上司，但決不要認為這是最後一次。你必須學會如何對付他們，以此來保護自己。對付變臉上司最有效的方法就是“往下挖”。

舉例來說，剛剛提到的這位“變臉上司”經常根據“管理高層要什麼”來做事。你要做的其實很簡單：徵詢“上