爾瑪公司是美國最大的私人僱主和世界上最大的連鎖零售企業，在全球開設了6；600多家商場，員工總數180多萬人，分佈在全球14個國家，每週光臨沃爾瑪的顧客億人次。他之所以能取得如此輝煌的驕人成績，主要是沃爾瑪採用的溝通優勢讓所有的員工親如一家。

在沃爾瑪公司內部沒有上下級之分，所有員工所佩戴的工牌上只有名字，沒有職務，見面就直呼其名，連總裁也不例外。公司實行“門戶開放”政策，任何員工都可以以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通，使得沃爾瑪總能瞭解到最新的市場資訊，及時調整經營策略。正是這種視員工為合夥人的平等精神，造就了沃爾瑪員工對公司的強烈認同感和主人翁精神，使得企業中資訊的傳遞能夠保持其真實性和有效性。因為，平等產生交流，交流產生忠誠，忠誠產生效益，效益產生競爭力。所以，沃爾瑪公司在競爭激烈的零售企業中能夠立於不敗之地。

由此可見，交流和溝通是如此重要。在人與人的交往中，應儘量克服絕緣狀態，減少半導體狀態，保持導體狀態，努力營造超導狀態。有效的溝通能及時化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會。只有充分地開放自我，才能讓別人瞭解你的需求，你的困難。也只有透過交流，你才能知道他人的需求，真正理解和幫助他人。只有這樣，才能營造家庭的和睦與溫馨，保持和諧、資訊暢通的工作氛圍。

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相變與社會——熱力學中的熵增現象

熱學中有一個重要的概念：相變。“相”是指物質所處的物理狀態，通常說的固體、液體和氣體，在物理學上就被稱作固相、液相和氣相。在一定的外部條件下，物體會從一種狀態轉化成另一種狀態的變化過程就叫相變。最簡單的例子就是H２O（水）從固態（冰）變成液態（水）再變成氣態（水蒸氣）的過程，經歷了兩次相變。

從分子物理學角度講，相變是指“在一個系統中由於引起混亂（熵增）的溫度作用和使系統趨於有序的（熵降）的相互作用，在某一個溫度區域內相互爭奪，相互影響，使得體系的某些物理狀態在某一個溫度點或範圍發生質變的物理現象”。這裡的“熵”是熱力學的概念，指組成物體的原子、分子所處的無序程度，是混亂程度的標誌。無序程度越高，越混亂，越容易發生相變，所以相變是熵增加的結果。水從固態變成液態再變成氣態的過程就是隨著溫度的變化，熵增的過程。

類比社會的發展，從奴隸社會到封建社會，再從封建社會到資本主義社會，最後從資本主義社會轉變成社會主義社會，每一次變革都是一次“社會相變”。在發生相變的過程中總有一個“熵增”的過程，這種“熵增”可以是戰爭，也可以是政治運動，還可以是技術和生產力的革新，這是一個從量變到質變的過程。但是，相變本身只發生在很短的一個時刻（某個溫度），當相變完成之後，又會在新的相狀態下開始新的量變。因此，新相狀態的穩定是一個熵降過程，為了維持系統內的能量平衡，往往需要以其它地方的熵增為代價。

比如一個新的社會制度的建立，就確立了一種新的生產關係與上層建築，要想維持這種新的社會形態的穩定，就必須大力發展新的生產力和經濟基礎。這個新的發展就在一定程度上破壞了社會原有的秩序，造成一些社會的混亂，觸及到某些人的利益。就像中國在由計劃經濟向市場經濟轉型過程中，必然會出現企業的轉制和人員變動，有些人在這種轉變過程中失去原有的穩定工作，增加了社會的不穩定因素，這就是熵增。但是隻要這種不穩定因素仍處在可控制的範圍之內，就不會出現社會的相變。

人的轉變也是在一種內部的熵增與外部環境相互作用過程中發生的。一些原本非常優秀的人，因其工作能力強而被選拔