職務和工作。但到了今天，我們意識到，服務精神是一個前提，有沒有服務精神，和服務精神的高低的重要性遠遠已經超過了能力的大小和智商的高低。因為，如果沒有服務精神，你的能力和智力就得不到發揮，甚至會起到反作用、破壞作用。

作為一個商業公司，過去更多的是強調是為客戶提供服務。但發展到今天，僅為客戶提供服務已經遠遠不夠了，我們不能夠只為付給錢的人提供服務，而在花我們錢的人面前，做大爺，做“甲方”；不能只是級別低的員工為級別高的員工服務，級別高的員工做大爺，發號施令。這都是違背服務的基本精神的。我們的員工，我們的公司不僅要為客戶提供服務，還要為我們的材料供應商、施工單位、裝置供應商、設計單位等提供和客戶同樣優質的服務。為此，我們專門研究設計了兩套意見徵求表格：一套是徵求我們客戶的意見。比如購買了我們的房子有什麼樣的要求，我們的客戶服務部門、租務部門、市場部門可以隨時給他們提供服務。另一套徵求意見表格，是我們作為甲方為給我們的“乙方”提出來設計的意見表格，讓“乙方”也可以給我們提出意見。兩方面的意見對我們同樣的重要，我們希望透過與我們周圍客戶和所有廠家的反饋，不斷地提高公司每一個員工的服務的意識和服務的態度，這樣才能讓公司整體的素質提高。

公司在社會中的價值和個人在公司的價值一樣，只有你為社會提供了服務，為社會提供了價值，你的付出才能得到社會和公司的認可。過去，我們作為一家房地產公司，要跑許多政府的手續，我們的員工受了不少的氣，吃了不少的苦。現在，政府也在改革，例如土地的“招拍掛”，各政府部門配合之間把前期一半手續辦完了，提高了我們的工作效率。服務是一個人的美德，不能因為前一個人對你態度不好，你就對後一個人態度不好，這就是孔子認為最不能原諒的人的缺點：“遷怒。”只有人人都提高自己的服務意識，把自己定位於服務於他人的角色，我們公司才能健康發展，整個社會才能和諧地向前執行。

評論///

子之於心

///　2005/12/09　///　19：35：23

以前提的“為人民服務”太抽象化了，“為他人服務”或“為別人服務”的提法更好些，如能風行水上，自然成紋，那就和諧多了。

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團結是最重要的時尚

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昨天晚上，在北京舉辦的“國際時裝週”閉幕了，我去參加了這個閉幕式。此前，我被告知當選了這次會議評出的“最具時尚成功人士”，要給我頒獎，因為年末事情太多，這個時間段正巧既要去太原拜訪客戶，又要去深圳參加會議，而且這兩個活動行程都是很早就定下來的，所以從時間安排上看，我已經無法參加時裝週的閉幕式，但我在時裝界的幾位老朋友苗鴻兵、馬豔麗他們反覆地給我打電話，希望我能夠去參加這個活動，他們都是把行業的事當自己的事去辦。於是我調整了行程，終於趕上了參加這個晚會。

服裝行業是我不熟悉的行業，但我看到從紡織總會的會長及各級領導，到服裝設計師、服裝廠家、時裝模特等都參加了這一晚會，可見也是一件時裝界的大事。並且每人各有各的工作。晚會給我頒的獎是“最具時尚成功人士獎”。頒獎後主持人胡可問我獲獎的感受，我說：我對服裝行業不是很熟悉，但看到許多人為了同一件事情都在出主意、想辦法，貢獻自己的時間和力量，所以能看得出這個行業是非常團結的，團結是一種最重要的時尚。胡可可能認為我跑題了，馬上打斷我說：你們房地產行業不團結了？我再沒有機會接著把話說完，在這種場合下，也不適宜講