目光迅速在上面掃過。表格詳細列出了副總經理張東一天內走訪的部門名稱和與之相關的人員，以及談話時間。

“好了，不用通知他了。”

“是，老闆。”

半小時轉瞬即逝，唐小綰合上筆記本，徑直朝小會議室而去。

此刻，會議室裡已經坐滿了客房部和前廳部的經理和主任。大家個個神態嚴肅，內心非常忐忑。

總經理吳啟明則是在低頭寫著什麼，十分專注。

這時，唐小綰走進會議室，緩緩地坐在了主位上，她環視一週，看到大家都齊刷刷地注視著自己，便微微點頭示意會議開始。

“諸位，昨天我們收到了一位顧客的投訴，關於前臺服務不周和客房出現了一些問題。我希望我們能夠共同討論、分析問題的原因，並找出解決方案，避免以後再發生。“

唐小綰直接開門見山，聲音堅定有力，隨後將目光轉向客房部。

“李經理，你先來吧，給大家簡要描述一下昨天發生的具體情況和顧客的投訴內容。“

李經理站起身，整理了一下思緒，開始陳述昨天的事件。

“昨天下午，一位顧客入住後投訴稱會客廳沙發存在衛生問題，同時他也感覺到前臺的服務不夠熱情和細緻。後來我們進行客房檢視，發現確實是有一些問題存在。在這裡，我向大家表示歉意，並保證將會從根本上解決沙發死角的問題。“

眾人微微點頭，表示理解。

唐小綰接著說道：“好，大家就這些問題討論一下吧。如何避免衛生死角，提高前臺的服務質量。“

會議室內陷入了短暫的沉默，然後一個副經理舉手發言。

“我認為客房衛生問題可能與我們的清潔流程和檢查機制有關，可以進一步加強培訓，並引入更嚴格的檢查程式，以防止類似發生。“

接著，吳啟明也加入了討論。

“我覺得，前臺的外語水平急需提高，常規口語已經不能滿足了，僅靠大堂經理有時候也顧不上。”

其他人聞言，紛紛點頭贊同，也都提出了自己的想法和建議。

在會議進行的過程中，有的人提出了加強培訓和招聘語言類人才，有人提議制定更嚴格的標準操作流程，還有人建議增加客戶反饋渠道並定期開展滿意度調查。

最終，經過一番深入的討論和分析，各部門逐漸達成了共識。

十一點半，會議結束。

然而，就在唐小綰信心滿滿地回到辦公室，田嬌嬌準備關門的時候，副總經理張東卻突然出現。

“老闆好，您開完會了？”

男人語氣謙卑，喜悅之情溢於言表，身穿筆挺的黑色西裝，領帶打得一絲不苟，頭髮還吹了造型，

哼，不是告狀就是辭職！

唐小綰心裡如此推測著便點頭示意他進來，隨後走向辦公桌。