。後來師母帶著我和阿月在百貨大樓買東西的時候，偶遇了薛經理，他說他們顧客減少了很多，問我有什麼建議……當時他問我，如果他老闆對我的想法感興趣，我能不能當著他老闆的面再說一次。”

陳正點頭：“你為什麼會覺得經濟都不好的時候，別人還願意買並不是必須的口紅粉底這些化妝品呢？”

方南雪：“經濟不好的時候，大家想的都是怎麼省錢。但是對於女人來講，只要不是窮到沒有飯錢的情況，她們都是覺得美麗更重要的。這點在未婚女性的身上體現的尤為強烈。而化妝品和大衣、珠寶、包包這些比起來，價格相對來講更加低一些。又是體積小好攜帶的，所以她們更願意買看起來不是最貴但是可以讓自己更美的東西。而且對於女人來說，她們會覺得，我都已經買不起珠寶了，為什麼我還不能買個口紅安慰一下自己呢。”

陳正笑了笑：“那你明天打算從什麼地方入手？繼續說口紅理論還是把重心放到人員服務上面？”

方南雪：“放到服務上。當前適合銷售哪些商品，是根據當前的市場情況來決定的。我沒有辦法決定市場，我也沒有辦法去測算下一階段的市場更加適合什麼商品。但是服務的質量如果一直能夠保持，那麼下一階段經濟變化來臨時，或者說市場環境好轉時，商場才能有最好的應對能力。畢竟口碑這個事情不是一天兩天能夠積攢起來的。”

陳正又問：“如果對方並不認同你的想法，你又該如何應對？”

方南雪：“我不是商場的工作人員，也沒有看到過商場的資料，不瞭解商場的運作，所以我能提的建議都是浮於表層的，他們找我的原因，應該更多的是看看能不能培養一個合格的員工，而不是真的指望我的想法能夠幫助他們解決顧客少的問題。如果他們對我的想法不認同，那我能做的是分析不認同的原因，比如是否是因為執行起來太難？是否因為我的想法太過不切實際？是否是因為有人已經出過這樣的主意了？分析出原因，我看看能否作出更加優秀的計劃，如果我做不出，那麼我能做的就是學習別人的計劃。”

陳正點頭，覺得小姑娘心態還是蠻好的，起身從角落的行李箱裡取出一份手寫的筆記，遞過去：“你看看這個，這是我一個同事寫的對於時下經濟狀況的分析，你今天把它看完，看看能不能找些靈感出來。我們不在這裡打擾你，你如果遇到不懂的地方，你就來樓下找我們，我和你顧老師會在院子裡喝茶。”