葉步凡還真得提出了自己的想法：

“局長，我想了一下，為什麼之前的努力會沒有效果，這是因為我們只對醫護人員提出了要求，卻對患者沒有提出要求，而且醫護人員執行微笑服務的時候根本沒什麼動力~”

“對患者提出要求？動力？”

“不錯！單方面的提出要求，醫務工作者會想，憑什麼只要我們做改變？這不公平嘛！而動力嘛~說白了，就是缺少刺激！如果表現的好，有獎金，你說誰不使勁表現？恐怕笑的臉抽筋了他們也願意！”

聽到葉步凡的話，孫秀英不由眼前一亮，是啊！之前怎麼沒想到這一點？

臉上帶著感興趣的表情，她繼續問道：

“看來小葉你是做了準備的！趕緊說說你的想法！”

葉步凡整理了一下思路，開口道：

“我們可以繼續之前的微笑服務，陽光服務，與此同時，除了增加導診人數之外，還要在每個科室門口放上這個科室的介紹，比如輔助科室明確告訴患者什麼時候辦公，多長時間取結果。臨床科室將自己科室的常見病做成宣傳冊擺在門口~”

“當然，最重要的，便是提出獎懲制度！有了獎金，我不信他們不開開心心做這件事！我們下來的資金，大可以分出一部分做這件事嘛！我知道這筆資金是發展社群醫院用的，那我們就先從社群醫院開展這項服務！”

“可是光社群醫院開展了，那些大醫院不開展效果也不好啊~”

聽到孫秀英的疑問，葉步凡說道：

“社群醫院的服務質量都顯著提高了，大醫院如果還好意思不抓緊改善，我就服了他們的領導了！”

聽到他的話，孫秀英眼前又是一亮，是啊，這樣既省下一筆給大醫院的獎金，讓他們自己掏腰包，又可以全面改善醫療質量，何樂而不為？！

葉步凡見局長同意了自己的想法，便繼續說道：

“至於患者方面，我們可以倡導文明就診！提出就診規範，然後最重要的一條，也是刻不容緩的一條，對於醫鬧的處理！”

“其他的市我不知道，衛海市的醫鬧實在太囂張了！這次的事情就是一個例子！這樣的醫鬧嚴重影響了醫院正常的醫療工作，也滋長了醫鬧的不良風氣！我們可以對醫鬧做出一個標準，什麼樣的事情叫醫鬧，醫鬧該如何處理！”

“有了這樣的標準，醫院在遇到這種糾紛的時候就可以對號入座，首先區分是不是醫鬧，再施行不同的處理方法！”

ps：小瓜籽有感而發，兄弟們不喜勿噴哈~

第一百零二章　闖哥（三更，求鮮花鼓勵）

面對凶神惡煞的葉步凡，本打算衝上來的人群頓時有些踟躕了起來。看著他們猶豫不前的架勢，葉步凡趁機吼道：

“你們在這鬧事！你們老闆都知道嗎？！這裡可是有監控！現在離開的，我可以不追究！如果還執迷不悟，跟著搗亂的，我將監控截圖，發到你們老闆那！到時候你們工作丟了不說，在衛海也別想混下去了！”

聽到葉步凡這麼說，頓時有人慌了，少部分人選擇了離開，大部分人則是冷笑，你以為你是誰啊？！老闆還聽你的？！

看著這些不肯離開的人，葉步凡冷聲道：

“我是衛生局醫療糾紛辦的主任！我叫葉步凡！你們也許沒聽過我的名字，可是我向你們保證，如果這件事真的是這位女醫生的錯，醫院絕對不會姑息！會嚴肅處理，並且給你們一個交代！”

“如果不是女醫生的錯，那麼，你們繼續這麼鬧，到時候別怪我無情！”

說著，他將其中一人扔到地上，掏出手機撥通了王海龍的電話。得知這裡的情況，王海龍當即表示馬上帶人過來維持秩序！

遠處的民警和