宜貨就要去星榮超市幾乎成了許多城市家庭婦女的口頭禪。

其中最典型的就是星樂電器，和前世不同的是，電器大鱷國美和蘇寧此時都還不成氣候，被星海商貿旗下的星樂電器這輪攻勢壓得喘不過起來。南方蘇寧只能在南京等地苟延殘喘，北方國美更是在天津和北京等地被打得滿地找牙。星樂電器敢於主動發起價格戰的底氣就在於星雲電子強大的產品線做依仗，同樣的星美時尚、星辰製造、星威資源的產品銷量也在星海商貿的促銷下直線上升，但是伴隨而來的一個大問題也浮出了水面。

作為供應商的星海商貿憑藉完善的物流渠道和扁平高效的供應體系大幅度壓縮物流成本，讓各企業的產品在競爭中獲得了有利地位，但隨著價格戰的白熱化，競爭的焦點最終還是要落到產品的質量和售後服務上來。產品質量的提升非一朝一夕之功，即使楊星為此做了很多努力，幾乎每天都邀請來自烏克蘭、韓國、日本的老專家和技術人員飛到五大產業園裡做技術指導和顧問，新產品的完好率和優良率也只能勉強達到國內製造業的最高水平，和國外的製造大國的技術水平想比還有很大的距離。

既然這樣，能快速提高的只有售後服務水平了，楊星記憶裡對前世“海爾電器”躋身於世界最大電器製造商的秘密法寶——讓人稱道的售後服務體系印象很深，於是採用拿來主義，以海爾的服務流程為藍本，結合他這些年一些新設想以及加入不少國外成熟售後服務的好經驗。在98年會前，由星空人力主持訂立了一套被稱之為“服務之星”的售後服務同一平臺，為中星集團各企業的產品搭建一體化優質快捷的售後服務體系。

這套體系的最大特點是由星空人力聘請了許多方面的專家和技術人員做技術支援，採用24小時隨時線上接受諮詢，對旗下各大商品承諾保質期內出現的問題，不問緣由、不計代價、不分夜晚的第一時間**。為此專門在各大城市建立了大批地區售後服務呼叫中心，使用者可以利用電話、手機、網路等多種方式發出請求。其中一個地區呼叫中心的規模就遠遠超過楊星當年搞的那個尋呼臺。為此星空人力在幾大城市還大大擴大了多所職業培訓學校的規模，裡面畢業生幾乎不愁分配，只要畢業就能到各售後網點上班。

雖然這樣造成了中星集團很大的前期投入壓力，但楊星和各企業高層還是咬著牙堅持，甚至星空人力還打算在印度等地建立海外分部，把跨國公司不少外包到當地的辦公業務都搶過來。畢竟星空人力總裁蔣道方分析的西方跨國大公司把中國打造成世界工廠，把印度建設成世界辦公室的前景，讓這些高層意識到，並不起眼的服務業也是一個金礦，把售後服務這一塊做好，有時候比雙刃劍一樣的價格戰更加吸引優質客戶。

結果到北京的這段時間楊星忙的腳不沾地，除了網咖和“服務之星”的事情外，他還要抽空接待不少熱情登門拜訪的京城訊息靈通人士。原因就是天子腳下風吹草動都會引起廣泛關注，各色小道訊息的傳播速度也是最快的。楊星年方弱冠就跑去給一國家領導層上課，不管這裡面有什麼的曲折，都是古今中外難得的奇聞。楊星的身價頓時倍增，各方都看好他的前程。現在他鼓動眾多公子加盟投資他的公司，更是吸引了不少政治團體的注意，一時間他就成了京城權貴爭著結交的物件。

馬上要到年關，不少人就趁這個機會向楊星送來春節請帖，裡面包括京城鄭家這樣大人物的請帖不下十幾張。楊星不敢怠慢，既不能來者不拒，也不能一概拒絕，這其中的分寸必須把握好。他雖然鯉躍龍門一下子成為京城新貴，但深知是借了汪雲起、程滄海等人的助力。這一路走來上海汪家和京城鄭家給予他莫大幫助，雖然每次合作都是基於平等雙贏的基礎，楊星也不是還是很感激他們的。除了他們兩家外，作為炙手可熱的上層新星，