近期，“抖音一哥”瘋狂小楊哥帶貨“香港美誠”高階月餅，被指並非香港而是廣東生產，引發質疑。事情發酵後，不少消費者找美誠客服退款，但被告知：屬於時令性特殊食品類目，不支援無理由退貨退款，相關話題衝上熱搜。

實際上，消費者退貨維權的成本並不低，如果遇到類似於上述“美誠月餅”這樣的事件，或者遇到推諉責任的商家，需要舉證跟商家理論，甚至訴諸法律，其中不乏要花費時間成本和律師費，所以不少消費者會因為退款的金額少，從而放棄維權，且當做是破財消災。

正因如此，也催生出了“專業退費人”這樣的職業，宣稱可以幫助消費者以較低成本的方式維權，從中收取佣金，並且退款不成功不收費。在閒魚、小紅書等平臺，都有相關的退費帖子，涉及的退費平臺不限於電商、教育、遊戲等。tech星球瞭解到，有的退費工作室一個月能賺幾十萬元。

這些專業退費人，又是如何透過幫消費者維權退費賺錢的呢？

應接不暇的退費生意，催生出職業退費人

職業退費人小光告訴tech星球，自己是專門做電商平臺退費服務的，會在閒魚、小紅書、貼吧等平臺釋出幫消費者退費維權的帖子，每天能收到不下10次買家維權退款的需求。

小光表示，大家找上門來主要還是因為維權太難、成本高。譬如，有些商家在商品描述中可能存在誇大宣傳、虛假資訊等情況，如一些美妝產品聲稱具有神奇的護膚功效，但實際上效果並不明顯。買家在購買時，往往只能依據商家提供的有限資訊做出決策，而對產品的真實效能和質量了解不足，容易上當受騙。

在維權過程中，買家需要提供充分的證據來證明自己的主張。然而，對於個人買家來說，收集證據往往並非易事。例如，購買的商品出現質量問題後，買家可能需要提供照片、影片、檢測報告等證據，“不是所有消費者，都像職業打假人王海那樣，有精力以及背後的團隊做證據報告的能力”，小光說道。

而且，電商平臺的交易規則通常較為複雜，對於普通買家來說，理解和掌握這些規則存在一定難度。例如，不同平臺對於退換貨的政策、時間限制、責任界定等都有所不同。買家在維權時，可能因為不熟悉規則而錯過最佳時機，或者無法準確判斷自己的權益範圍。

除了時間和精力成本外，還可能需要承擔檢測費用、律師費用、訴訟費等，“之前有位客戶因為一個洗衣機維權難的問題，找到律師，律師表示要收費300元，而整個洗衣機的價值也就800多元，於是找到了收費較低的我來成功解決。”

而且，對於一些價值較低的商品，維權成本可能遠遠超過商品本身的價值，這使得買家在權衡利弊後，往往選擇放棄維權。

“而我們就不一樣了，在處理問題的效率上，通常要高於普通買家。我們熟悉各種溝通渠道和處理流程，能夠迅速找到關鍵人並與之進行有效的溝通。例如，我們知道如何快速聯絡到平臺的客服負責人，或者如何透過投訴渠道引起平臺的重視，可以很快處理好買家的退費賠償等需求”，小光補充道。

不僅是在電商平臺，線上教育退費、金融保險退費等都有專門的人處理，譬如遊戲退款也是這個行業的熱門方向。

一位做遊戲退款的工作室負責人告訴tech星球，他們暑期每週要處理不下於200單的退費需求。主要是未成年人遊戲退費，越來越多的家長開始關注孩子在遊戲中的充值行為。當發現孩子未經允許在遊戲裡充錢後，家長們紛紛尋求退費途徑，有很多家長不懂流程，又怕錢拿不回來，於是就會找到他們。

月入過10萬的退費生意，發展代理攬客

退費生意看似小眾，但其實很賺錢。