在淘寶、京東等平臺做退費超過3年的凱恆向tech星球，“其他人我不清楚，但我的退費的營收模式分為兩種，一種的固定報價，比如小額商品退費，一單隻需要6-20元，如果商品價值高，維權難度大，則按照商品價格的20進行收取。而且，不僅要對法律和規則熟悉，還要認識檢測機構的人，從而有證據作為支撐。

目前，凱恆的工作室有15人，法務就有2人，其他則是處理退費的工作人員。扣除人員工資和其他成本，“自己每個月拿到手的錢在10萬左右。”

“退費流程要求很嚴謹，既要自信，還要懂法、懂平臺規則，以及會舉證，否則別輕易來這行”，凱恆表示。

凱恆介紹，一般遇到有退費需求的買家，會先仔細研究買家提供的購物憑證、產品照片以及與商家的聊天記錄。然後，登入買家的賬號，去和商家講道理，並告知如果不退費的後果，一般還是很容易就能維權成功。

如果商家“打哈哈”或者推諉，他會依據相關的消費者權益保護法規，給商家寫了一封條理清晰的郵件，詳細闡述買家的權益以及商家應承擔的責任，並附上相應的法律條文。同時，也向電商平臺提交投訴申請，說明情況並附上證據。

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凱恆表示，之前就遇到過一個棘手的單子，是一瓶價值過萬的白酒，存在假冒問題。商家並沒有把他的介入當回事，依然態度強硬，商家試圖找各種藉口來逃避責任，“甚至對我進行言語攻擊，但我始終保持冷靜，用專業的知識和堅定的態度回擊他們。”

透過找朋友的機構檢測，凱恆拿到了證明為假酒的報告，並向平臺舉證，經過近一週的努力，商家終於鬆口，表示願意退款，並退一賠三，凱恆也賺到了元的佣金費用。

不僅僅是電商，遊戲退費也很賺錢。一個做遊戲退費的“個體戶”胡盛華告訴tech星球，他主要是做蘋果id退款，每天都會有不下於5-10單的退費單子，退費價格在幾十到幾萬不等，可以幫助使用者退回在蘋果手機內消費的遊戲充值，收取30的佣金。這些有退費需求的使用者，大部分都是有充錯了，或者充了沒消費。據胡盛華介紹，每天收入在300-500元不等，一個月能過萬。

為了接到更多的單子，胡盛華還發展了代理，手下有一個百人，全是他的代理，幫他介紹客戶，這些代理按照最終退款的收益，會給予幾元到十幾元的紅包獎勵。目前，他在職業退費人這個圈子裡已小有名氣。

平臺改進規則，會斷職業退費人的財路？

“退費生意的未來充滿不確定性”，凱恆表示。

一方面，整個行業的風險還很高，因為涉及到法律和舉證，一旦在替使用者維權的環節上不小心出錯，就會有很大的麻煩。甚至可能會損害自己的信譽，這會影響其在幫退行業的口碑，以及生意。

凱恆表示，此前就有同行在替他人維權的過程中，因為沒有拿到相關證據，而被商家舉報惡意退款，最後導致消費者賬號被封，賠了不少錢。

近年來，圈內還出現了一些 “幫人退費” 服務的騙局，進一步傷害了職業退費人的聲譽。

據《新快報》報道，近期不少玩家反映在申請《黑神話：悟空》退款時遭遇“黑中介”。記者調查發現，在網購、社交平臺上，一些以“遊戲代退費”為主營業務的中介宣稱，可以幫助玩家獲得更高比例的退費，甚至標榜可以幫助成年玩家以未成年人充值的名義進行退費，以此吸引更多使用者的注意。但在玩家繳納了手續費佣金後，對方便再無進展，直至最後被拉黑，“遊戲代退費”以其隱蔽性和誘惑力成為眾多玩家的陷阱。

另外一方面，平臺也在修改規則，在打擊那些坑蒙拐騙的退費