饋，認可，以及關注和更多方面的需要呢？

也許是因為我們做出了某種假設，即自己的下級員工並不能滿足這個需求—因此唯一能夠滿足這個需求的來源就是“上面”。但這是荒謬的。我們最主要的合作者就是自己的團隊。雖然我們在情感上對老闆給予的贊同和支援有積極主動的需求，可能是出於對工作保障，事業發展和其他方面的考慮，但是作為人類的我們，實際上需要從與我們合作的各個階層的人那裡獲得這種支援。

因此讓我們把老闆當作一個普通人來面對。比如，無論他們是否會表現出來，實際上他們常常會感到困惑，沒有把握和不確定，因此在他們做出正確選擇的時候，你能夠給出肯定和鼓勵是符合最佳利益的。這不僅僅能夠使他們擁有信心，還能夠幫助他們獲得優秀的領導能力。否則他們就會傾向於去做那些對自己來說“比較簡單的”和“更適合的”事情，而不考慮可能對他人產生的情緒上的影響（例如你）。

如果你能夠做到這一點，你就能夠間接地，毫無威脅地向你的老闆傳遞某些資訊，比如告訴他們哪些地方做得不太好。

奧馬爾的一個客戶是一家大型生活消費品企業的亞洲區主管。他的老闆是一個專橫的，誇誇其談的，並且感覺遲鈍的人。

奧馬爾的客戶，保羅，對他的老闆弗蘭克的一次適得其反的工作訪問感到非常不滿。因為在這次訪問之後，保羅不得不為他的整個團隊安撫受傷的自尊，並重新激發他們積極主動的工作熱情，以及重述他們的目標。

“你能相信嗎？”保羅問道。“我們最高階別的一位領導居然是個扼殺激情，鬥志和承諾的專家。”

奧馬爾問他是否曾經有過弗蘭克到訪而沒有造成如此糟糕的負面影響的經歷。經過一番沉思，保羅承認曾經有過。

“你問得很有趣，”保羅說，“就在上週他去泰國做工作訪問，情況好得像做夢一樣。也許他剛剛在家好好歇了一個星期，天知道怎麼回事。但是他確實很放鬆，想法積極，注意聽別人說話，甚至還給了鼓勵性的評論。整個團隊都感到非常驚訝……不過就只有這麼一次。”

奧馬爾指導保羅做了下面的事情。當他下一次見到弗蘭克的時候對他說，“弗蘭克，我不得不承認你在泰國的工作訪問效果非常好，整個團隊都變得更有幹勁了。雖然我們只是像以往一樣對競爭力和其他一些計劃進行了直接並且尖銳的評估，但是你真的讓大家感受到了前進的動力。”書包　網　。　想看書來

第6章　激情釋放因子之三：根本性對話（9）

像他們計劃好的一樣，保羅表現出不容置疑的滿腔熱情，以及對弗蘭克的感激。

弗蘭克對此稍微感到有些驚訝，因為保羅以往並不是一個這樣善於表達的人。他回答說，“很好，很好，不過你似乎過於強調泰國了。我們一共做了8個訪問。你覺得其他幾個怎麼樣？”

這正是保羅現在希望聽到的問題。他已經準備好了一個不會冒犯到弗蘭克的答案，“哦是的，按照通常意義來說它們也不錯，但是泰國之旅，那真的是一次非常棒的訪問—它涵蓋了一次真正的工作訪問的全部意義。”

弗蘭克現在深感好奇。“但是，其他的……”

保羅仍然重複著之前的那段臺詞。“是的，其他的也不錯，但是你知道嗎，泰國的訪問現在仍在我腦中……”

弗蘭克有些按耐不住了。“哦，該死，我很高興，但是其他的訪問怎麼樣呢？到底是什麼讓泰國之旅如此與眾不同呢？”

現在是保羅給出資訊反饋的時候了。但是參考了馬歇爾？戈德史密斯（Marshall　Gold*ith）提出的語言表達範例，奧馬爾幫助保羅準備了一段“前饋”的表述。這是一種對面向未來機遇的表達，