，對員工個體職業發展的益處，仔細傾聽高管人員的聲音，瞭解他們的想法和疑慮，然後，充分考慮他們的需求，在重新調職過程中儘可能做到既滿足企業又滿足員工的要求。這個過程就進行得既順利又得民心，達到企業與員工雙贏的目的。而中國普天集團在大刀闊斧“削藩”的時候沒做充分溝通，結果導致變革的失敗。

溝通的重要作用在傳統企業的老闆擔任新經濟中的主將時更加凸顯。在網路企業中，除了與員工溝通之外，更需要與客戶/顧客溝通，從而在網路與顧客之間搭起信任的橋樑。eBay的惠特曼之所以成功，訣竅之一就是不斷地傾聽顧客的聲音，與顧客進行平等的交流和溝通，從而在網路上不斷創造出各種各樣的功能去幫助顧客實現愉快交易。而浙江眾誠汽車貿易公司總經理吳端平創辦的汽車熱線之所以日趨興旺，與他願意與顧客進行“即時”溝通有著極大的關係。有效的溝通是滋生信任的土壤，要讓虛幻的網路世界贏得現實人類的信任，非溝通不能實現。

溝通甚至可以影響企業慈善活動的效果。雖然企業的慈善活動在中國尚未形成趨勢，但就正在嘗試的企業來說，如何將善款用在企業最關注的社會問題上，而得到員工和社會的認可，併產生最積極的社會作用，重要的一環在於企業與社會大眾的溝通。阿拉善基金用於治理沙漠而取得良好的社會和生態效益，與該基金的定位和他們與社會大眾的有效溝通有關；而蒙牛的“老牛基金會”為支援呼和浩特市申請“世界奶都”捐款，為呼市建奶都塑像買單，則引起了許多大眾的不解。慈善基金的目的何在，企業必須不斷地加以說明才能達到預想的目標。（2006年3月於美國西雅圖）

執行制度的尺寸

今年夏天去費城參加美國管理學會的年會，會議結束後坐飛機回西雅圖，在費城的機場竟然被安檢人員阻攔，說我隨身攜帶的行李中有液狀物品，不得帶入。因為只是幾天的會議，我所有的東西加起來都不滿一個小旅行箱，而且我將那些“可疑”的物品如牙膏、潤膚水等化妝品都單獨裝進了一個小的半透明塑膠袋，不應該會有問題。況且我從西雅圖坐飛機去費城的時候，帶的是同樣的東西，也沒有在安檢時遇到麻煩，怎麼費城機場的安檢人員就偏偏有“特異功能”？我大惑不解，要求他們給我解釋。他們讓我開啟行李箱，然後；找到那個半透明的塑膠袋，指著裡面的牙膏、潤膚水等化妝品說這些東西需要放在全透明的塑膠袋裡才行，那是聯邦航空管理局的規定。你這個半透明的塑膠袋不合規格，我們看不清楚，因此，需要託運，否則，就不能帶上飛機。我與他們理論半天，他們依然堅持制度就是制度，必須不折不扣地執行。我嫌麻煩不過，就將那些東西留在了機場，作為給他們嚴格執行制度的“獎勵”。

這件事情讓我耿耿於懷了一段時間，也讓我思考管理制度的制定和執行之間的關係和距離。仔細想來，每個制度在制定的時候都有具體的理念作支撐，而表現這個理念的制度和方法則可以有多種多樣。美國聯邦航管局之所以規定隨身攜帶的液狀物品必須放在透明塑膠袋中，是為了能夠讓安檢人員不用開啟口袋就能清楚地看見這些物品的實質，而排除用它們能夠生產炸彈/藥的嫌疑。因此，制定該制度的出發點是為了防止恐怖主義分子無孔不入的恐怖舉動，是為了無辜百姓的安全。而現在他們既然已經看清了我那個半透明塑膠袋裡的物品的性質，非但完全與炸彈/藥無關，而且是再平常不過的保健清潔物品，還死死咬住制度不放，就是犯了“為制度而制度”的錯誤，而忽略了制度背後的真正目的。

這使我想起另一件我在深圳曾經經歷的事。在我住的酒店前面有一個停車場，每輛車開進來時，司機都要從停車場管理人員那兒拿一張小紙條才可以停車等候，而汽車開出停車場時則需要將這