瓔珞認為,這是一個提升服務非常好的契機。
現在公司員工榮譽感是最鼎盛的時候,他們的積極性、主動性都達到了頂點,現在公司怎麼要求,他們都會嗷嗷叫著執行,根本不會有任何的牴觸情緒。
一定要趁著這段時間,讓公司的服務再提高一個等級,跟其他同類企業拉開差距。
只要這個差距拉開,那麼佳和超市只管著做好自己就行,甚至不需要考慮其他企業的價格戰,都能獲得非常滋潤。
寧煜自然是滿口答應下來,同時配合林瓔珞全力內訓,提升顧客服務。
這些內訓也非常簡單,就是讓員工把林瓔珞寫的那份手冊背過,並且在會議上演練遇到各種問題的應對辦法。
這些條例印發成了小冊子,人手一本,也不害怕被競爭對手偷了去。
當年胖東來的制度,在網上可以隨意查到,但是沒有一家公司能學到精髓。
這裡面有一個最大的問題就是員工的自主性和自發性的問題。
要想真正學到這裡面的精髓,那就應該不把員工當奴隸,而是當夥伴或者是家人。
不能嚴格要求員工的同時,給他們吃糠咽菜,否則只能是東施效顰。
佳和超市員工,本身工資就要比同行業高上百分之三十到五十,現在突然又有一塊年終分紅獎勵,可以說,已經擺脫了吃糠咽菜的境地,基層算是吃上了大白饅頭和精緻的菜餚,中層喝肉湯,高層吃肉。
這一步邁出,已經跟別的企業拉開了巨大的差距。
要想追上,那最起碼要先達到佳和超市的標準才行。
否則,有佳和這個標杆在這裡豎著,員工會盡心盡力幹活麼?
...... ......
江城大酒店的一個豪華包間內。
巨大的自動旋轉餐桌,能容納三十人同時用餐,精緻的各系菜餚擺放在旋轉餐桌的外圍,不斷地在每個人的面前轉過。
但是沒有一個人動筷子。
所有人都在認真傾聽著,主位上一個西裝革履的老年男人的話。
這人說話帶著濃重的江南口音,人不高,五短身材,但是說話間,中氣充沛,話語停頓間氣勢十足。
“我們江城市超市流通業商會,成立於1992年,是很多老朋友跟我一起成立的。”
“這十幾年裡,我們風風雨雨走過來,也碰到了很多的問題,在座的很多人也有過摩擦,最厲害的甚至還火拼過,傷過人,死過人。
但碰到問題了,大家也願意給我一個面子,坐下來一起喝頓酒吃個飯,聊一聊問題,討論出個章程,最終形成了統一的意見。正是有了大家的合作、團結、知進退,這才有了欣欣向榮、百花齊放的各大商超連鎖。”
“江城市超市流通行業的發展,可以說離不開大家的共同努力。”