中秋節的早晨,陽光溫柔地灑在超市電商部的辦公室裡,然而忙碌的氛圍卻沒有絲毫的悠閒感。大家都如同上緊了發條的機器,迅速投入到工作當中。
我和李希在老師傅黃暉暘的帶領下,緊張而有序地開展著各項任務。我負責核對線上訂單與庫存的匹配情況,這是一項需要高度集中注意力的工作。
每一個資料都關乎著顧客能否及時收到商品。訂單如潮水般湧來,我全神貫注地盯著螢幕,眼睛都不敢眨一下。
然而,忙碌之中還是出了差錯。
我在將一份包含多種熱門月餅的大訂單與庫存進行匹配時,誤將其中一款限量版月餅的庫存數量看錯,導致系統自動確認了訂單。但實際上,這款月餅的庫存根本無法滿足這個訂單的需求。
沒過多久,負責倉庫發貨的同事就急匆匆地跑來告訴我這個問題。我的心一下子提到了嗓子眼,知道自己犯了嚴重的錯誤。
交談中,劉經理恰好走了過來,他聽到這個訊息後,眼睛一下子亮了起來,就像一隻發現了獵物弱點的狼。
劉經理提高了嗓門,聲音在辦公室裡顯得格外刺耳:“你怎麼做事的?這麼簡單的工作都能出錯,你知不知道這會給我們帶來多大的麻煩?今天可是中秋節,每一個訂單都至關重要。”
我滿臉通紅,低著頭,結結巴巴地想要解釋:“劉…… 劉經理,我…… 我剛剛太匆忙了,不小心看錯了庫存數。我會想辦法解決的。”
劉經理卻不依不饒,他向前走了一步,手指幾乎要指到我的鼻子上:“想辦法解決?你能有什麼辦法?這是你工作的失誤,這個訂單如果不能按時完成,顧客投訴的損失你來承擔嗎?你一個新手,就這麼毛手毛腳的,當初是怎麼被招進來的?”
他的話像一把把利刃,無情地刺進我的心臟。
我呆呆地站在那裡,渾身僵硬,彷彿被釘在了原地。面對劉經理的斥責,我完全不知所措,心中充滿了無助和自責。
而周圍的同事們,則紛紛向我投來同情的目光。然而,在劉經理的怒火面前,沒有人膽敢發出一言半語。
正當我陷入絕望之際,黃師傅緩緩走來。
他的面容緊繃,神情嚴肅卻又不失溫和。他直直地盯著劉經理,語氣堅定地說道:“劉經理,這次的確是我們犯下了失誤。但是,現在並不是互相指責的時刻。我們應當齊心協力,共同尋找解決這個訂單問題的方法。”
聽到這番話,劉經理的眉頭緊緊皺起,眼中閃爍著不滿與質疑。他緊盯著黃師傅,冷冷地回應道:“黃師傅,您總是如此袒護這些年輕後輩。難道他們犯錯後無需承擔任何後果嗎?只有這樣,他們才能真正吸取教訓啊!”
黃師傅不慌不忙地說:“劉經理,我明白你的意思。但是現在最重要的是滿足顧客的訂單,保住我們超市的聲譽。小年輕犯錯是難免的,我們應該給他們機會去改正。”
說完,黃師傅轉身對我說:“你先別慌,我們看看庫存裡有沒有類似的月餅可以替代這款限量版的,然後給顧客打電話解釋一下情況,爭取得到顧客的諒解。”
我感激地看著黃師傅,用力地點了點頭。在黃師傅的帶領下,我們開始仔細盤點庫存,發現有一款月餅雖然不是限量版,但口味和品質都很相近。
黃師傅又親自給顧客打了電話,誠懇地解釋了情況,並表示會給顧客一些額外的小禮品作為補償。顧客聽了黃師傅的解釋後,非常通情達理,表示可以接受替代的月餅。
這個危機總算是暫時解除了,我長舒了一口氣,心裡對黃師傅充滿了感激。劉經理看到事情得到解決,沒好氣的轉身離開了。
隨著時間的推移,上午的訂單量持續增加,大家都忙得不可開交。