們家山姆會員是我來辦的，有一次我的家人到山姆店逛街，但我沒有去。在這種情況下辦卡的人沒有來，山姆店是禁止我的家人進入的。

為什麼對這種線下進店的管理這麼嚴格呢？多點人去買東西不是對他的生意更好嗎？核心原因在於，山姆非常注重線下店的逛街體驗。需要會員卡的情況下，門店每到週末都已經人滿為患了，可以想象一旦放開，整個空間會非常擁擠，體驗很差。

山姆的競爭對手是盒馬，盒馬線上消費的比例非常高，將近70，所以盒馬的使用者大機率是不愛逛線下的。

山姆的策略是希望線上和線下的消費更加平均，最好是五五開，所以它線上下設定了專屬商品，例如說像壽司、烤雞腿、牛肉卷這樣的熟食，只有到線下門店才能買到。其次呢，它還設定了很多試吃的攤位，一家老小一起去逛，尤其是小朋友會非常喜歡這種試吃的體驗。

這些都是山姆為了吸引會員常來線下，所設定的線上沒有的使用者體驗。這就解釋了山姆的會員費為什麼從來不打折。

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本質上，它的初級會員就是個進門的門檻，高階會員多了購物2的返點，但除此之外幾乎沒有更多活動。

這個思路的背後，是山姆對於自己核心消費群體的重視。它不希望把消費群體過分擴張，所有人都來買東西，這樣反而會損害核心消費群體的體驗。

這個思路真的很有意思。中國大部分的企業，他們的思路都是儘可能把門打得越開越好，讓所有人都來買東西，而且儘可能搞各種各樣的折扣促銷活動。現在雙十一要持續一個月以上，各種促銷打折活動讓消費者應接不暇。

在這樣的一股氛圍當中，山姆是那個獨特的例外。有人說山姆這樣做就是為了多收會員費。簡單算一筆賬，目前山姆在中國有800萬的辦卡會員，我們假設所有人辦的都是初級款會員，260塊一年。每年山姆光是會員費的收入就有20個億，這20個億幾乎是純利，沒有什麼成本。

但我認為這種觀點把結果和原因給顛倒了。山姆能賺這個錢不是他堅持專注服務核心群體的原因，而是它堅持這麼做的結果。

山姆的核心消費群體，可以定義為有一定消費力，對生活品質有所追求的家庭客群。如果你不屬於家庭客群，是還沒有結婚的年輕人，大機率你不是他的核心使用者。

原因很簡單，山姆產品的包裝比較大，年輕人買回家是消費不完的，它所針對的群體最好有娃，甚至是二胎家庭。而這樣的群體對於產品的品質，還有線下逛街的體驗都會有比較高的要求。

山姆如果開啟門做所有人的生意，會稀釋這個核心群體的體驗，就很難留得住他們。山姆把服務的焦點只放在這個群體上，而不是去服務所有人，就會使得這群人越來越：()賺錢技巧一千種