陽光透過會議室的落地窗，灑在談判桌上，將雙方代表的身影拉得長長的。顧言端坐在會議桌一側，眼神堅定地注視著對面的談判對手。此刻，談判已經進入到最後的關鍵階段，每一個細節都關乎著這場談判的成敗，空氣中瀰漫著濃烈的火藥味。

“顧先生，關於售後服務的響應時間，我們希望能縮短至12小時以內。”對方的一位談判代表推了推眼鏡，表情嚴肅地說道，“我們的業務性質決定了對時效性的高要求，12小時是我們能夠接受的底線。”

顧言微微皺眉，心中快速權衡著對方的提議。他知道，縮短售後服務響應時間，意味著公司需要投入更多的人力和物力，成本也會相應增加，但如果不答應，很可能會影響到整個合作的達成。

“王經理，我理解貴公司對時效性的重視。”顧言不緊不慢地說道，聲音沉穩有力，“但目前我們的售後服務體系是基於行業標準和多年的實踐經驗建立的，24小時的響應時間已經能夠滿足大多數客戶的需求，並且我們的解決問題效率高達95以上。如果要縮短至12小時，我們需要重新調配資源，這不僅會增加成本，還可能對其他業務產生一定的影響。”

對方的王經理微微搖頭，語氣有些強硬：“顧先生，這對我們來說非常重要。如果不能滿足這個條件，我們很難放心與貴公司合作。”

顧言看了看身邊的團隊成員，團隊成員們紛紛向他投來信任的目光，似乎在告訴他：“顧總，我們相信您的判斷，您決定就好。”顧言深吸一口氣，決定在堅守底線的同時，尋找一個折中的解決方案。

“王經理，這樣吧。”顧言思索片刻後說道，“對於貴公司的緊急需求，我們可以設立一個專屬的快速響應通道。一旦接到貴公司的售後請求，我們將優先處理，確保在12小時內做出實質性的回應。但對於一些常規問題，還是按照我們現有的24小時響應機制進行處理。這樣既能滿足貴公司對緊急情況的需求，又能保證我們服務體系的正常運轉，您看如何？”

王經理和身邊的團隊成員低聲交流了幾句，然後再次看向顧言：“顧先生，您的提議有一定的合理性，但我們還需要再考慮一下。另外，關於技術升級的頻率，我們希望能從每年一次提高到每年兩次。”

顧言心中一緊，技術升級頻率的提高意味著研發成本的大幅增加，這是一個他必須謹慎對待的問題。

“王經理，技術升級不僅僅是增加次數那麼簡單。”顧言耐心地解釋道，“每一次技術升級都需要大量的研發投入和時間成本，我們需要確保升級的質量和穩定性。目前每年一次的技術升級，是我們經過科學評估和市場調研後確定的，能夠在保證技術領先的同時，控制成本。如果要提高到每年兩次，我們需要重新規劃研發計劃，這對我們的研發團隊來說是一個巨大的挑戰。”

對方的另一位代表忍不住插話道：“顧先生，市場競爭如此激烈，技術更新換代的速度越來越快。如果貴公司不能跟上節奏，我們很難保證未來的合作能夠持續下去。”

顧言微微一笑，不卑不亢地回應道：“我理解您的擔憂，但技術升級不是一蹴而就的事情。我們一直致力於技術創新，並且在行業內保持著領先地位。雖然不能立即答應將技術升級頻率提高到每年兩次，但我們可以承諾，在未來的合作中，根據市場需求和技術發展趨勢，適時調整技術升級計劃。並且，我們會定期與貴公司溝通，讓您隨時瞭解我們的研發進展。”

雙方你來我往，互不相讓，每一個問題都經過了激烈的討論和爭辯。顧言憑藉著豐富的經驗和出色的應變能力，一次次化解對方的刁難。他時而據理力爭，堅定地維護公司的利益；時而巧妙周旋，尋找雙方都能接受的平衡點。

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