的補救方法嗎？（1）

如果你仔細地觀察企業中的大部分問題，無論大的還是小的，你會發現有一件事非常明顯—大多數問題都源於溝通上的基本問題。並且無論我們談論破裂的人際關係還是戰爭，都可以得到這樣的結論。我們的地球由於充斥著這些因失敗溝通形成的垃圾而變得雜亂無章。

最近在外交圈子裡很流行的一句話是，我們應該只跟那些與我們意見一致的人進行溝通，或者只對那些令我們愉快的行為做出回應。這似乎意味著與意見不一致的人的溝通方法就是保持沉默，或者至少是容忍他們的冒犯行為。

這是非常具有諷刺意味的，因為外交政策的根本目的，至少是大部分目的，正是透過巧妙而軟硬兼施的溝通來化解雙方的緊張關係，提出最適合的解決方案，權衡利弊並努力尋求其他我們能夠爭取到的同盟者的支援。這些我們稱之為外交。

美國的開國者們預計到在他們創造的國家裡會產生利益分歧，兩極分化和競爭需求。他們為解決這個問題建設性地採用了三權分立，相互制衡的體制。在這種結構中，溝通被認為是避免陷入三方僵局的唯一的途徑。

但是最近我們發現，這種理論相對於國家政治和國際關係在實踐中的表現是遠遠落後的，即使是在商業領域，激增的法律訴訟也表明了它並不奏效。律師起到的不是溝通媒介的作用，而是幾乎成為了一種用於爭論的工具。

這看起來很明顯，人類只是把溝通和構建關係當作是解決問題的最後的補救手段。因此我們自然而然地就被前面所提到的激情殺手的陰影所籠罩了。而激情殺手正是由於企業的領導者，以及整個企業在關係建設上的質量低下和真實性的缺乏而形成的。讓我們來證明這個結論。

讓我們來假設

想像一個企業可以為市場提供有價值的產品或服務。他們已經找到了符合成本效益的合理的生產途徑。他們的產品或服務具有與眾不同的特色，並且企業已經設法將這種特色充分地傳達給了市場，從而擁有了自己的品牌認知度。我們可以假設這個企業直到現在為止一直處於成功上升的階段，並且可以將投資用於吸引最高階的人才。由於這個企業具有向上的發展曲線和在業界極好的口碑，有能力的人會想要加入這個企業。

在這樣的前提下，消費者也會渴望去嘗試使用這個企業的產品和服務，投資資本當前也是不缺乏的。企業有機會進行擴張，合併或其他類似行為。

現在我們將一個擇優錄取的有才能的CEO引入到這個假設中。在一個成熟度或關係問題不構成主要威脅的世界裡，這樣一個具有才能的人，處在一個本質上有生存能力的企業中，很可能會以這樣的方式發展下去：

他/她會根據整體的價值考慮建立一個具有才能的，多樣化的領導團隊。藉助他人的能力和智慧來發現自己本身所具有的才能，並彌補自己的劣勢。

這位領導會希望擁有一個強大的生氣勃勃的領導團隊，無論是在相互承諾，意見交換，還是整個企業內部的知識流動上，都具有相當大的能量。

他/她將確保在各個客戶中心進行資訊收集，並保證客戶與公司共同創新，可能的話甚至共同制定戰略。“客戶的成功”將是這家企業對成功的總體衡量標準。

對企業進行改進是每天的議程。過去的教訓可以被當作今天用於諮詢和商討的經驗，但是每一天都要提出新的質疑和挑戰，以不斷地提高標準，推動企業向更為繁盛的前景邁進。書　包　網　txt小說上傳分享

第3章　溝通只是最後的補救方法嗎？（2）

謙遜的態度和深入聆聽是必需的。所有的領導者都應該充滿對新想法的渴望，和關注一切的好奇心。這種態度將透過持續的意見交換，積極的商討，頻繁