服務滿意度能有顯著的提升。另外，我們還要建立客戶服務的評估機制，對客服人員的工作進行定期考核，對於表現優秀的員工要給予獎勵，對於不達標的員工要進行培訓或調整崗位。”

張悅記錄完後，說道：“林總，評估機制我們已經有了，但可能還不夠完善。我們會根據您的要求進行改進。”

就在這時，林默的手機突然響了起來。他看了一眼螢幕，臉色微微一變，接起電話：“喂，陳總，您好。”

電話那頭傳來一個憤怒的聲音：“林默，你們公司怎麼回事？我購買的產品出了問題，打客服電話，等了半天都沒人接，好不容易接通了，客服人員態度還那麼差，說什麼讓我自己看說明書！這就是你們的服務？”

林默的臉色變得十分難看，他連忙說道：“陳總，實在抱歉，是我們的工作失誤。您先別生氣，您遇到了什麼問題，我馬上安排人給您解決。”

陳總在電話那頭哼了一聲：“林默，我可是你們的老客戶了，一直以來都很支援你們公司。可這次你們的服務真讓我失望，如果問題不解決好，我考慮以後就不再和你們合作了。”

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林默額頭上冒出了汗珠，他焦急地說道：“陳總，您放心，我們一定會給您一個滿意的解決方案。我保證，以後不會再出現這樣的問題了。”

掛了電話，林默的臉色陰沉得可怕。他看著張悅，嚴肅地說：“張經理，這就是我們目前面臨的問題。客戶的不滿隨時可能讓我們失去一個重要的合作伙伴。你立刻安排人去處理陳總的問題，一定要讓他滿意。”

張悅也被這突如其來的情況嚇了一跳，她連忙說道：“好的，林總，我馬上安排。”說完，她匆匆離開了辦公室。

林默靠在椅背上，揉了揉太陽穴，心中暗自思索著。他知道，客戶服務最佳化已經刻不容緩，否則公司的聲譽將會受到嚴重影響。

這時，辦公室的門再次被推開，銷售部經理李強走了進來。他的臉上帶著一絲憂慮，腳步也有些沉重。

“林總，我聽說了陳總的事情。這對我們銷售部的影響也很大啊，如果陳總真的不再和我們合作，那我們的業績會受到不小的衝擊。”李強說道。

林默點了點頭，說道：“我知道，李強。所以我們必須儘快最佳化客戶服務體系，提高客戶滿意度。你那邊也和客戶多溝通溝通，瞭解他們的需求和意見，及時反饋給客服部。”

李強皺了皺眉頭，說道：“林總，我們銷售部一直都很重視和客戶的溝通，但有時候客戶的問題我們也解決不了，還得靠客服部。可現在客服部的情況，讓我們在客戶面前也很尷尬。”

林默嘆了口氣，說道：“我理解你的難處，李強。但我們不能互相抱怨，要共同努力解決問題。這樣，你組織一次銷售部和客服部的聯合會議，讓兩個部門的人好好溝通一下，找出問題的關鍵所在，共同制定解決方案。”

李強點了點頭，說道：“好的，林總，我馬上安排。希望透過這次會議，能改善兩個部門之間的協作，提高客戶服務質量。”

李強離開後，林默再次陷入了沉思。他知道，客戶服務最佳化不僅僅是客服部的事情，而是整個公司的事情。需要各個部門之間的密切配合，才能真正做到讓客戶滿意。

下午，銷售部和客服部的聯合會議在公司的會議室裡召開。會議室裡氣氛緊張，銷售部和客服部的員工們都面色凝重。

林默坐在會議桌的首位，他掃視了一圈會議室裡的眾人，說道：“今天把大家召集過來，是為了討論客戶服務的問題。我們都知道，客戶服務對我們公司的重要性。如果客戶不滿意，我們的業務就無法持續發展。”

銷售部的一位員